一张上门需求“热力图”服务119万老年人

长江日报讯（记者孙珺 参与采写：吴昊）端午节，李向(lǐxiàng)歌来到中南路街道梅苑社区的一栋老式居民楼，探望70多岁的黄玉芬老人(lǎorén)。李向歌嘱咐道：“粽子糯，您家(jiā)一次少吃两口，慢慢吃。” 19年前，李向歌曾骑着自行车，到城中村招聘家政阿姨。节庆前最忙，她要赶到客户(kèhù)家中擦地板；要在暴雨中徒步6小时(xiǎoshí)为瘫痪老人换(huàn)床垫…… 19年，从做家政中介到(dào)构建覆盖119万老年群体的(de)(de)智慧养老网络；从一间简陋的家政门店，到孵化出养老、职教等细分(xìfēn)产业矩阵的现代服务集团，湖北炎黄养老服务集团（以下简称“炎黄养老”）创始人李向歌的创业历程，也是武汉民企在银发经济浪潮(làngcháo)中拓新求变的缩影。 ■ 靠“想得美(xiǎngdéměi)”的拼劲 家政中介(zhōngjiè)开拓养老赛道 河南叶县人李向(lǐxiàng)歌在28岁那年只身闯荡武汉，当“广告业务员”攒下第一笔启动资金。2006年，结婚生子的李向歌因月嫂难找，窥见了家政(jiāzhèng)市场的机遇(jīyù)，随后她(tā)在武昌区开了一家家政咨询门店。李向歌抱着试一试的心态，在网上发了(fāle)几条提供家政服务的信息，没想到，电话打爆了。“生意来了，家政阿姨却不够了。”她就跑到路边和擦鞋女工聊天，动员她们“别风吹日晒，跟着我(wǒ)做家政”。忙的时候，她就亲自(qīnzì)上阵，到客户家里洗衣服、擦地板…… 彼时的家政行业尚处“小散乱”状态，她率先引入现代企业管理理念，推动规模化、连锁化发展。“老人紧急救护、日常照料(zhàoliào)、餐食搭配、康复保健、棋牌(qípái)娱乐，从粗放(cūfàng)到精细化，顾客要求越来越高，我们的服务人员样样技能(jìnéng)都要经过专业培训，才能上岗。” 李向歌说。 炎黄养老服务人员(rényuán)为老人测血压。 2008年，通过政府积极引导，李向歌开展起家政(jiāzhèng)服务员(fúwùyuán)、养老护理员等免费技能培训，助力8000余名妇女、失业人员实现就业。这一阶段，她带领企业将传统家政从“中介模式”升级为(wèi)“职业化体系”，为后续跨界养老赛道埋下(xià)伏笔。 ■ 沉下心耕耘银发“蓝海(lánhǎi)” 点点手机(shǒujī)营养餐送到家中 2013年，李向歌以家政为基础，将目光投向养老产业，依托社区布点，形成(xíngchéng)了“居家—社区—机构(jīgòu)”三位一体的综合服务模式。 2016年，炎黄社工、炎黄养老助残服务(fúwù)中心成立，居家养老服务网点达到(dádào)21家，养老服务创新模式引发央媒关注(guānzhù)。作为政企协同的典范，炎黄养老承接政府购买服务，体现(tǐxiàn)“政府主导+社会运营”的有效性。当时(dāngshí)，智慧养老尚处于起步期，炎黄养老通过自研30余项软件，如远程医疗系统、床位管理平台，提升服务效率。 “养老事业不仅要创新，更要沉下心。”李向歌(gē)认为。 惠誉花园(huāyuán)社区炎黄养老服务中心服务人员汪丽记得，有次89岁高龄的吴(wú)爹爹出门忘关厨房的水龙头，回来发现厨房淹水半尺深。老人无力舀水，情急之下拨通了汪丽的电话，她带(dài)着师傅(shīfù)急匆匆赶到吴爹爹家中相助。“老人家遇事想到我们，是最大的信任。”汪丽说。 像这样的社区炎黄养老服务中心，在全省有100个。从保洁、居家护理、家电维修到爱心食堂(shítáng)、配送餐食、康复理疗、按摩保健(bǎojiàn)、代购日用品药品、代缴水电费(shuǐdiànfèi)、心理咨询等(děng)，养老服务像润物的细雨一样送到千家万户。 70多岁的(de)黄玉芬是武昌中南路街道梅苑社区的一位独居老人。由于腿脚(tuǐjiǎo)不便，每天的三餐成了她最大的困扰(kùnrǎo)。2023年，炎黄养老联合社区与美团发起了“幸福助餐行动”，黄玉芬成为(chéngwéi)首批受益者之一。每天中午，她只需用手机点单，就能收到由志愿者送来(sònglái)的热气腾腾的营养餐。 炎黄养老服务人员为老人(lǎorén)送餐。 这个由社区支撑、企业搭台、平台(píngtái)赋能(fùnéng)的助餐网络，已让1.2万名湖北老人告别“做饭难”。 目前，炎黄养老(yǎnglǎo)业务覆盖湖北省(húběishěng)武汉、黄冈、孝感、荆门(jīngmén)、荆州、随州、宜昌等20余个市县区，服务上百个(bǎigè)养老项目，涵盖100家社区老年(lǎonián)人服务中心、参与创建27个老年宜居社区，并建设运营了东湖风景区、江夏区、鄂州市、京山市、随州市、汉川市等14个市县区智慧养老服务平台，惠及超百万老年群体。 ■ 科技与人文关怀(guānhuái)二重奏 “热力图”24小时回应(huíyìng)养老需求 5月30日，在炎黄(yánhuáng)养老服务集团(jítuán)武昌(wǔchāng)亚贸写字楼总部，一块电子屏上闪动着炎黄养老24小时上门服务“热力图”。江岸、武昌、江汉等区域热力值拉满，养老各类服务需求旺盛。 智慧养老平台是炎黄养老近年重点拓展的领域。该平台通过互联网、人工智能(zhìnéng)等技术，以手机APP、智能终端等多渠道接入(jiērù)，为老人提供健康管理、医疗康复、生活服务、紧急救援、心理咨询(xīnlǐzīxún)等多元化(duōyuánhuà)、个性化、精准化养老上门服务。 李向歌为(gēwèi)记者展示养老可视化热力图。 “聘请护理人员，可以通过视频(shìpín)面试，在线下单，很快可以到岗。”李向歌(gē)说，不需要老人东奔西跑找服务，我们24小时响应需求。 在江夏区智慧养老平台大屏上，3000多个绿色光点规律(guīlǜ)闪烁，每个光点都(dōu)对应着一位老人的实时体征数据。不久前，代表独居老人张建国的光点变红——系统监测到其(qí)卫生间滞留超常。5分钟后，社区医生王琳(wánglín)和(hé)网格员破门而入，将突发心肌梗死的老人从生死线上拉回。 炎黄养老(yǎnglǎo)大数据负责人朱红刚介绍，当AI语音助手用方言提醒用药，当生日歌通过视频系统在20多个社区同步响起，科技便有(yǒu)了温度。“2024年98%的(de)服务满意度背后，是50万次上门服务中那些被焐热的听诊器、永远多唠(láo)5分钟的家常。”他说。 在荆门(jīngmén)失能老人康复中心，47岁的陈建军正在进行站立训练，智能康复机器人的机械(jīxiè)臂稳稳托住他的腰。 “这不是科幻电影，而是我们的日常。”朱红刚说，通过智慧平台建设，炎黄养老将(jiāng)急救响应(xiǎngyìng)压缩至10分钟。 【短评：科技与(yǔ)人文在银发赛道上双向奔赴】 “养老不是(búshì)风口，是马拉松。”炎黄养老的深耕之路，正是银发经济长跑精神的生动(shēngdòng)写照。 当智慧平台将紧急救援压缩至(zhì)10分钟，当“助老骑士”翻越30公里山路将饭菜(fàncài)送达老人手中，我们看到科技速度与(yǔ)人文温度在养老赛道上的双向奔赴。 该企业每年投入(tóurù)研发费用超千万元，也坚持为农村老人每餐补贴3元；在培养数千名现代护理员的同时，还(hái)悉心保留(bǎoliú)老式缝补、修脚服务——这看似矛盾的“账本”，恰恰是养老产业健康发展的核心密码：既仰望科技星空(xīngkōng)提升效率，更脚踏民生大地守护温度。 这场(zhèchǎng)长跑没有终点。唯以“马拉松(mǎlāsōng)”的耐力，于细微处焐热听诊器，于无声处多唠五分钟家常，方能为中国式养老写下(xiěxià)最坚实的温暖注脚。